Der Versand erfolgt per versichertem Hermes-Paket. Hermes gibt die Laufzeit einer Sendung mit durchschnittlich 2-5 Tagen an. Wenn Sie auf Ihre Ware warten so gehen Sie bitte nacheinander folgende Schritte durch
- Folgen Sie dem von uns per Mail übermittelten Link zur Sendungsverfolgung (Tracking) und kopieren Sie dort die Hermes-Auftragsnummer ein.
- Informieren Sie uns gern über Unklarheiten bezüglich des Sendungsstatus oder wenden Sie sich (unter Angabe der Ihnen übermittelten Auftragsnummer) direkt an info@hlg.de
Sollte sich Ihre Sendung auf einem für Sie unklaren Status befinden empfehlen wir als ersten Schritt immer die Kontaktaufnahme zum Hermes-Support. Dieser ist Ihnen ebenfalls gern bei Adressanpassungen oder Sonderwünschen, wie z.B. der Ablieferung in einem Hermes-Paketshop behilflich.
Sollte sich Ihre Sendung auf dem Status "falsche Adresse" oder "Adresse nicht auffindbar" befinden prüfen Sie bitte folgende Punkte und informieren Sie gegebenenfalls den Hermes Support unter info@hlg.de. Bitte denken Sie daran, Adressanpassungen immer auch in Ihrem Benutzerkonto bei uns durchzuführen!
- prüfen Sie, ob der Name unter dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben auf Briefschlitz und Klingel steht und auch für andere gut lesbar ist.
- überlegen Sie, ob Ihr Briefschlitz oder Ihre Haustür gut ersichtlich ist oder ob sich diese eventuell an einer nicht gut sichtbaren Stelle Ihres Hauses befinden. Informieren Sie in diesen Fällen bitte den Hermes-Support und versorgen Sie diesen mit den zur Auffindung benötigten Informationen (Auftragsnummer, Beschreibung zum Auffinden von Tür oder Briefschlitz).
Bitte beachten Sie: Hermes gibt die Laufzeit einer Sendung mit 2-5 Tagen an.
Insbesondere vor Festlichkeiten wie Weihnachten kann es jedoch zu längeren Lieferzeiten kommen!
* Unsere Ware passt oftmals nicht durch den normalen Briefschlitz und werden von den Zustellern deshalb nach Klingeln an der Haustür oder bei Nachbarn abgegeben. Über Nachbarschaftsabgaben oder die Abgabe bei einem Hermes-Paketshop sollten Sie einen Hinweiszettel in Ihrem Briefkasten finden!